1月16日，濟源中心支公司客戶服務部接到客戶李先生的緊急來電，電話中李先生語氣焦急，告知其母親因突發重病住院治療，高額醫療費用讓家庭陷入困境，希望就此前為母親投保的重疾保險申請快速理賠，以解救命錢燃眉之急快速。
民生無小事，枝葉總關情快速。接到求助電話後，濟源中心支客戶服務部高度重視，第一時間響應客戶緊急需求，打破常規理賠流程，迅速啟動快速理賠綠色通道。考慮到客戶家屬需全力照料病患、不便往返辦理手續，公司當即指派工作人員趙菁菁、葛建中攜帶相關材料，火速趕往客戶母親就診醫院。
抵達醫院後，兩位工作人員一邊耐心安撫李先生及其家屬的焦慮情緒，一邊主動對接主治醫生，細緻核實病情、治療方案等關鍵資訊，現場指導李先生梳理、收集理賠所需資料，逐一核對表單資訊，全程一對一協助辦理理賠申請手續快速。從資訊確認、資料採集到初步稽覈，工作人員高效銜接各環節，用專業與便捷最大限度縮短理賠週期，讓客戶無需奔波，安心陪伴病患。
“關鍵時刻還是保險公司靠得住，上門服務不僅省了我們好多事，更讓我們在最難的時候感受到了溫暖快速。”李先生對工作人員的高效服務和貼心關懷錶示由衷感謝。
此次快速理賠服務，是“以客戶為中心”服務理念的生動體現，更是用實際行動詮釋保險保障初心的具體實踐快速。未來，公司將持續最佳化理賠服務流程，升級暖心服務舉措，讓高效、便捷、有溫度的理賠服務直達每一位客戶身邊，為萬千家庭築牢風險保障防線。(供稿：彭惠娟)
編審快速：呂超
