揚子晚報網6月19日訊（通訊員 陳紅生 記者 姜天聖）在家庭裝修過程中，因裝修效果圖不滿意引發的退款糾紛時有發生，近日，消費者陳先生就遇到了這樣的消費糾紛裝修。
陳先生反映，他家中有一套房屋需要裝修，與一家裝飾公司商談中得知，在制定裝修設計方案前，需先收取10000元的意向金裝修。收款收據上，裝飾公司註明“出效果圖前可退”字樣。效果圖出來後，陳先生對設計效果不滿意，要求裝飾公司退還意向金，但裝飾公司認為已經完成了設計方案，並出具了效果圖，拒絕退款。
那麼裝修，陳先生的這筆裝修意向金究竟能不能退？怎麼退呢？
鎮江消協法律專家委員會的傅小景律師認為，消費者與裝飾公司約定的“裝修意向金”在法律性質上屬於預付款或履約意向擔保，僅代表雙方達成初步合作意向，並非法律意義上的定金裝修。雙方已就意向金的返還條件達成合意，該約定不違反法律強制性規定，合法有效，且裝飾公司在收款收據上註明“出效果圖前可退”，進一步強化了雙方的真實意思表示。裝飾公司出具裝修效果圖後，陳先生對設計方案不滿意，雖經多次協商，但最終未能達成一致意見。因此，雙方仍處在裝修事宜的洽談期間，雙方的裝修合同未正式訂立。但裝飾公司已向陳先生展示了設計方案，為陳先生提供了裝修工作的前期服務，付出了勞動，根據公平原則，陳先生應該支付適當的設計費用後，要求返還剩餘費用。裝飾公司拒絕退款的做法，不合理限制了消費者的選擇權、公平交易權等權利，違背自願、公平的消費原則。陳先生應與裝飾公司協商解決退款事宜，如不能達成一致，可透過投訴或訴訟維權。
鎮江消協表示，對裝飾公司透過收取裝修意向金預防客戶流失的一種自我保護措施，應當在收款前盡到告知義務，在收款憑證上顯著位置標註，確保消費者清楚瞭解所有收費專案和金額，並在消費者簽字確認前，充分告知收費款項的用途及返還事項，不得利用格式條款或單方要求限制消費者合法權利裝修。消費者也要避免一次性繳納大額意向金或預付款等款項，儘量將退款條件、違約責任等內容落實為書面協議，並妥善留存聊天記錄、轉賬憑證等證據。
