深圳新聞網2026年3月16日訊（深圳特區報&讀特記者 王小虎）“你說我們的錢還能要回來嗎？”3月12日，市民思思給深圳特區報&讀特記者發來了資訊考研。思思報名參加了深圳文碩教育科技有限公司（以下簡稱“文碩教育”）第26期考研名校培優進階班。
據介紹，該教育培訓機構在招生時口頭承諾“考不過退費70%”，但思思沒考過後卻遇到了退費難題考研。跟思思一樣，阿菲、小青等學員也都遇到了退費問題，他們中大多是普通的上班族，有的還在待業找工作中。
3月11日至14日，記者根據多位撥打深圳特區報@讀特報料熱線（0755-83511111）的投訴學員所反映的情況，以社會考生名義“報名”培訓，暗訪了涉事培訓機構考研。
推薦“名校培優”“直招”考研，承諾“考不過退費”
思思於去年4月15日透過微信廣告瞭解到文碩教育提供考研培訓考研。她加了指導老師（實為銷售人員）諮詢培訓事宜，在其一番熱情推介下報了名。
根據思思提供的與指導老師的聊天截圖，老師介紹研究生入學有正常批（社會自由考生）和名校培優兩種方式——正常批參加12月底的全國統考，錄取重點在筆試，需要較強的學習基礎和充足複習時間，分數線較高，難度較大，適合剛畢業不久的報考者；而名校培優則是招收有能力的社會在職人員，錄取側重個人能力，筆試要求低，過最低線即可，只需要提前遞交申請名額備案，相比自由報考大大降低了入學門檻考研。
“考不過退費70%”“還可在所在城市的科技大學就讀非全日制會計專業”，指導老師提到的這兩點打動了思思考研。“我是因為學歷低、工資低，想讓自己在單位晉升快點，但不知道怎麼學習才想到找培訓機構。我沒有想讓他們保過，是他們承諾不過會退費才報名的。”思思說。
阿菲被文碩教育“吸引”報班的過程如出一轍考研。只是給她介紹的指導老師把“名校培優名額”換成了“直招”，“直招入學的渠道可以保障你一次性透過錄取”。“直接招？”2024年4月，阿菲看到指導老師的介紹有點懵。
“類似於高考前，國內頂尖的高校會安排自主招生，提前透過的話，就可以避開跟大部分人的競爭，相當於保送考研。”這位老師解釋，自由考生跟“直招”的區別在於錄取，直招生只要過國家最低線，透過率約為95%，自由考生報考需要高分，同時提醒“直招”也是需要學員遞交相關材料備案。
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按指導老師說的，思思提交了姓名、身份證、電話號碼、畢業院校、學歷證書等資料，分期付款12800元報上了老師推薦的26期“名校培優進階班”考研。
阿菲交資料報名了“直招生”，付款7980元考研。報上名後她們都很開心，思思感謝老師的耐心解說，阿菲期待自己能一次上岸。
投訴學員提供的與招生老師的聊天截圖考研。
全程“專屬服務”考研，申請退費“合同辦事”
報名前，思思和阿菲的指導老師都強調入學後，文碩教育會為每位學員建立專屬服務群，提供學習資料和跟進服務考研。對方承諾的服務包括：班主任一對一服務，助教全天線上，八個老師進行1V1指導護航等；上課老師都是名校碩士研究生、博導，會根據學員的學習基礎、生活作息、工作時間個性化安排課程，學員每週抽1-2小時刷考題；上課採取直播+錄播+考前串講課，老師除了授課，也會全程跟進協助學員指導畢業拿證。
小青在諮詢了相關培訓流程後，於去年3月10日全額支付了7700元報班，計劃報考某重點大學的博物館專業考研。因為在合同裡沒有看到專業課的相關輔導服務，加了服務群后就詢問有無專業課的學習資料，老師回覆專業課每年考點固定，後續按照班主任的安排複習，同時他們會對接院校，根據院校釋出的考綱向她推薦複習資料，讓她不用擔心。
去年4月初，小青收到了政治和英語學習資料，專業課的學習資料直到9月還沒有收到考研。“由於沒有學習專業課，沒有去考試，嚴重影響了我的生活與工作計劃。”她申請退費，但售後老師告知退費的條件是合同規定須在報名30天內提出，此時已經超期，而且還提到“考不過退費是12800元的班，不是7700元的班”。
同年10月，思思發現她想考的學校沒有非全日制的會計專業，詢問指導老師，老師解釋2026年的碩士專業目錄更新了，有的學校不再招收，於是她中途換了專業考研。今年2月底，她查成績未過線後申請退費，但等了一個星期沒等到售後回應。
在學習備考的中途，阿菲曾想過退出，“我想找工作”，但他們說一定要考，否則不能退費考研。等到考完未過提出要退費，售後告知合同中有學時和時限要求，而她學時不夠，而且還超出了申請時限，不符合退費條件。
學員想要退費，找到售後老師的回應是按合同辦事考研。
“專業”考研培訓機構原無“培訓資質”
“繳費後，他們才提供合同，簽約前未對條款進行說明和提示考研。進了6人服務群后，又被他們‘恭喜報名成功’等資訊刷屏”，思思說，當時沒詳細看就線上簽了，退費條件口頭承諾的都滿足，合同不滿足。
阿菲多次聯絡售後，售後表示已反饋，但公司意見是要嚴格按合同處理，建議她重修考研。阿菲不認可，因為溝通未果，今年1月前後，她接連向龍華區教育局、12345投訴。
收到教育局回覆後，阿菲才得知文碩教育未經審批備案，不具備從事民辦教育培訓的資質考研。龍華街道綜合行政執法隊和三聯社羣工作人員前往該公司的辦公樓發現，原辦公室已清空，其售後點搬至該樓的另一辦公地，跟一家名為正嶽研博的公司一起辦公。
“他們的線上課並非宣傳那樣是清北名師授課，有的課程講授讓人費解考研。”阿菲曾向服務群的老師要過授課講師的名字，但對方不提供。
阿菲、思思說他們自發組建的維權群有20多個學員考研。“他們現在電話也沒人接，資訊也不回。”
3月14日，深圳特區報&讀特記者在深圳市消費者委員會官網搜尋發現，有關文碩教育“虛假宣傳”“售後服務”問題的累計投訴多達648條，今年1月至今的投訴有25條考研。其中有消費者也提到了阿菲、思思反映的授課質量差的問題，比如課程內容與宣傳不符，師資未按約定提供，承諾的名師授課未兌現，課程內容空洞且縮短課時等。
投訴學員提供的相關投訴的政府相關部門回覆截圖考研。
深圳市消委會微信官網上有關該公司的投訴截圖考研。
“直招”“培優”子虛烏有考研，老師換“馬甲”套路依舊
有投訴學員們說，銷售人員的新馬甲，就是正嶽研博（教育）考研。3月12日，深圳特區報&讀特記者以想考研的社會考生名義加了文碩教育的一名指導老師微信，該老師發來她的另一個工作微訊號。在接連兩天的諮詢溝通中，老師自我介紹其所在機構是專注考研培訓多年的正嶽教育，招生話術跟思思、阿菲講述的有些出入，把“名校推薦”“直招”改為“院校推薦生”。記者問及“推薦生”和自由報考的區別，指導老師稱推薦生“筆試不用考高分”“過線即可錄取”；並宣稱他們熟悉院校的招生標準，會提前對接院校，鎖定預錄取資格即院校推薦生名額。該老師介紹：“因為錄取成績是筆試+面試，筆試操作不了，但面試是院校來組織，咱們能對接院校潤色個人簡歷、職業生涯規劃、推薦信等材料，面試成績會獲得高分。”
當記者詢問師資如何時，指導老師發來一張正嶽金牌講師韓某簡介的網頁截圖，而根據投訴學員提供的聊天截圖，韓某正是文碩教育的金牌講師，只是把“文碩”換成了“正嶽”考研。
除了學員們講述的上述招生套路，記者在諮詢時還發現，為了消除學員顧慮，他們會曬曬專屬服務群截圖、考研上岸學員的感謝聊天記錄，會強調公司是3A級信用企業、廣東教育常務理事會單位，入選了品牌強國優選工程成員單位等考研。但經記者查詢，其展示的由北京某評估有限公司評定的3A證書屬於市場信用評價服務，公開資料未顯示該評估公司持有信用評級機構資質認可。
“找一個靠譜的老師是很重要的，這樣可以讓您少走很多彎路，少操很多心考研。”招生老師反覆發來報名填報表並留言，“專業的事交給專業的人來做。”
指導老師在招生宣傳時介紹的在職研究生入學方式考研。
“他們嚴重損害了消費者的權益”
阿菲說，文碩教育的老師換了馬甲繼續招生，學員們投訴後得知正嶽研博（教育）也無教育培訓資質考研。記者在深圳市教育局官網公開的教育培訓機構辦學許可備案中，均未查到這兩家公司。
暗訪中，深圳特區報&讀特記者詢問指導老師文碩教育和正嶽教育的關係，該老師回覆：“文碩也是一個招生事業部，正嶽也是招生事業部和後端學術對接事業部，都可以幫咱對接”，並稱文碩的招生部門還在，“從集團總體架構來說是一個體系的，都是招生對接院校的”考研。該老師稱，“集團”是“廣州正嶽XX有限公司”，這跟其發來的3A證書上的企業名一致。記者問及其集團註冊地址時，該老師稱公司總部在深圳，定位顯示的地址和記者在國家企業信用資訊公示系統查詢到的地址一致，正是龍華街道辦和社羣工作人員核查到的辦公點。
經查詢，指導老師聲稱的集團公司“廣州正嶽XX有限公司”，與深圳正嶽研博目前無直接的股權或高管交叉關係考研。
目前，深圳文碩教育已被深圳市市場監督管理局龍華監管局列為經營異常名錄，原因為“透過登記的住所或者經營場所無法聯絡”；龍華街道執法隊也曾派員現場核實處置，約談了正嶽研博的負責人，並明確告知開展教育培訓需具備相關資質考研。
深圳文碩教育已被列入異常企業名錄，其抖音賬號也暫無內容考研。
據瞭解，目前，學員們仍在與涉事公司協商，並同時向深圳市有關部門、轄區街道投訴，力爭退回費用考研。
（文中思思、阿菲、小青均為化名考研。）
編輯：林媛媛
