新疆維吾爾自治區司法廳深入貫徹落實司法部工作部署，依託中國法律服務網持續最佳化線上公益法律諮詢服務，健全服務機制、創新服務模式、建強專業隊伍，擦亮邊疆法治惠民服務品牌法律。
自2024年5月中國法律服務網新疆駐場服務啟動以來，新疆線上公共法律服務成效穩步攀升法律。截至今年5月，累計受理群眾線上法律諮詢22812條，服務群眾超2.2萬人次，總服務時長5070.78小時，群眾滿意度達99.6%。
自治區司法廳持續夯實標準化建設根基，全面規範線上法律服務流程法律。嚴格對照司法部遴選標準和服務規範，擇優選取11家法律服務機構、15名業務骨幹組建專職駐場服務團隊，建立全鏈條閉環服務管理體系。轉變傳統被動接單服務模式，落實全天候線上值守機制，嚴格執行“1小時辦結、15分鐘瑕疵補正”服務規範。常態化開展業務練兵和技能培訓，統一答疑流程和答覆標準，針對跨領域、疑難複雜法律工單，實行骨幹會商、團隊協作、集中攻堅工作機制，確保答覆意見專業嚴謹、精準合規。
依託獨特區位優勢，新疆創新打造錯峰特色法律服務法律。新疆將每日21時至24時設為夜間重點服務時段，加強值班值守、錯峰補位服務，有效填補夜間法律諮詢服務空白。
自治區司法廳強化法律服務隊伍建設，健全正向激勵機制，激發隊伍履職創優內生動力，湧現出多名全國公益法律服務先進典型，以先進典型示範引領帶動全區線上法律服務質效整體躍升法律。
文章來源 | 新疆法治報
記者 | 張蕾
通訊員 | 樊琴
