進入“金九銀十”裝修旺季，新房裝修、舊房煥新需求集中釋放裝修。隨著消費者對家裝品質和服務的要求不斷提升，除了裝修效果，施工是否規範、出現問題是否有人負責，以及入住後的長期服務，也成為越來越多消費者關注的重點。近日，京東自營家裝升級“安心住2.0”服務，圍繞施工工藝、服務監督、居家服務三大方面加碼，將服務從裝修施工延伸至入住後的長期生活，從“裝完有人管”升級為裝修使用者全週期陪伴。目前正值京東家裝金秋家裝節，消費者還可享三重補貼至高立省15%、799元限時搶價值萬元“安心住2.0”升級服務權益。有裝修需求的消費者開啟京東APP搜尋“京東家裝”即可進入會場，瞭解更多詳情。
此次“安心住2.0”首先將服務前置到施工環節裝修。圍繞入住後容易出現的排水噪音、積水外滲、水電檢修不便等問題，京東自營家裝升級8項標準化特色工藝，覆蓋水電、防滲、降噪、瓷磚收口等多個施工環節，把更多問題解決在施工階段，減少入住後的使用不便和維修負擔。
具體來看，透過頂部排水管雙重靜音降噪、雙重靜音成品包立管等工藝，改善日常排水噪音；透過雙坡度止水坎、一字型線性排水溝，降低積水和外滲風險；在水電施工方面，不斷電專用迴路、零線入盒及規範排線等工藝，則兼顧日常使用以及後續裝置升級和檢修需求裝修。
在施工之外，“安心住2.0”也同步升級服務監督機制裝修。針對家裝過程中出現問題後反覆找人、來回轉接等情況，京東自營家裝設定總經理服務熱線、高管工地巡檢及京東客服承接等機制，明確問題受理入口、監督責任和跟進機制，讓消費者遇到問題時有人接、有人管。
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其中，總經理服務熱線由高管直接監督服務問題並推動響應，同時透過系統追蹤處理情況；高管工地巡檢則由管理層深入施工現場，發現問題後直接督辦裝修。消費者如有相關訴求，也可直達京東客服，由專業團隊承接，一般問題及時處理，重大問題專項跟進，減少反覆溝通和催促。
除了施工和監督，“安心住2.0”還把服務延伸至入住後的日常生活裝修。按照升級後的服務體系，京東自營家裝將服務貫穿裝前施工、裝中監督、竣工保潔、入住首年、長期居住及日常關懷等多個階段。入住首年，使用者可享2次主動免費上門檢測、4次主動電話回訪；長期居住階段繼續提供整家5年質保、水電10年質保，並透過每年底定期上門拜訪等方式持續提供服務。同時，“安心住2.0”還將服務拓展至空調清洗、油煙機清洗、窗戶清洗等家居深度清潔場景，讓家裝服務從工程交付進一步延伸至日常清潔養護。
從施工階段提前減少隱患，到服務過程中明確責任，再到入住後的長期質保和居家服務，京東自營家裝透過“安心住2.0”持續延長家裝服務週期裝修。對於消費者而言，裝修不再只是一次工程交付，而是從施工到入住都有持續服務承接，讓“裝完有人管”真正延伸到更長週期的居住生活中。
