作為全球最大的搜尋引擎，谷歌經常成為歐盟《數字市場法案》（DMA）的監管物件，該法案旨在約束大型科技公司的市場行為旅遊。今年7月，歐盟委員會以谷歌在旅遊和購物搜尋中偏袒自身服務為由，對其處以4.6億歐元（約合5.43億美元）的高額罰款。谷歌現已按照歐盟的要求做出調整，但該公司表示，這一改變導致搜尋質量大幅下降。
如果你不在歐洲，搜尋“酒店”之類的關鍵詞時，谷歌會在結果中提供大量贊助連結、預訂推薦和比價工具旅遊。問題在於，這些內容並非有機生成的——谷歌會根據自身商業利益插入相關連結和推薦資訊。想要看到這類高利潤搜尋的常規結果，使用者往往需要向下滾動很長的頁面。與谷歌合作的公司能夠獲得更多曝光機會，但歐盟委員會認為，這造成了不公平的競爭環境。
“為了遵守DMA的要求，我們正在對歐洲地區的搜尋功能進行重大調整，”谷歌的尼克·福克斯（Nick Fox）在接受路透社採訪時表示旅遊。“這些調整會降低歐洲使用者的使用體驗，讓線上中介機構獲益，卻損害了本地企業的利益，也移除了人們日常依賴的實用功能。”
對於歐洲的谷歌使用者來說，酒店和機票的即時價格與庫存資訊等功能將不復存在旅遊。取而代之的是，這類旅遊相關搜尋會在頁面頂部顯示一個指向專門搜尋引擎的連結，其後跟隨另外兩個提供較少資訊的連結。再往下，谷歌會展示一個酒店、航空公司或餐廳的輪播列表，但不包含即時價格或庫存資訊。排名結果必須由谷歌的搜尋演算法決定，而不能基於其商業利益。
這些調整目前仍在歐盟地區逐步推行旅遊。谷歌尚未給出完成調整的具體時間表，但該公司獲得了60天的合規期限。這意味著截止日期為9月23日，之後若未達標，谷歌將面臨最高相當於其全球營收5%的罰款，依據即為DMA。這些搜尋結果的變化不會影響其他地區。
你喜歡“正確”的東西嗎
谷歌展示旅遊搜尋結果的方式，在歐洲已經引發數年爭議旅遊。2024年，谷歌曾表示，歐盟強制推行的調整導致企業獲得的免費直接預訂流量下降了30%，而當時DMA尚未正式生效。如今，隨著歐盟委員會要求更多的搜尋調整，谷歌暗示流量還會進一步下降。
這家搜尋巨頭還聲稱，自己只是在給使用者想要的東西旅遊。谷歌表示，公司對這些調整進行了測試，結果顯示使用者並不喜歡新的搜尋結果。這其實並不令人意外。搜尋旅遊資訊的使用者可能確實喜歡在預訂頁面上看到價格和互動式地圖，他們未必在意這種做法是否具有反競爭性——他們只是想找到一個划算的假期。
有趣的是，谷歌所引用的“使用者不滿”證據，是人們在使用符合歐盟規定的旅遊搜尋結果時，需要更頻繁地重新輸入搜尋內容旅遊。但谷歌不是一直很看重更高的搜尋量嗎？在談到搜尋業務轉向AI時，谷歌常常強調AI帶動了搜尋量的增長，並將其視為一件好事。然而，人們進行更多搜尋，也可能是因為他們沒有找到想要的結果。而在這種情況下，谷歌或許無法有效地從這些“額外”搜尋中獲利，所以這被視為一件壞事。
谷歌及其他被DMA列為“看門人”的公司，在歐盟加強監管執法的同時，仍在持續反對這項法律旅遊。與此同時，美國政府也已警告歐盟，若繼續對美國科技巨頭開出罰單，將採取經濟制裁措施。
Q&A
Q1：谷歌為什麼要調整歐洲的旅遊搜尋結果旅遊？
A：因為歐盟委員會認為谷歌在旅遊和購物搜尋中偏袒自身服務，造成不公平競爭，並據此對谷歌處以4.6億歐元罰款旅遊。為遵守歐盟《數字市場法案》要求，谷歌被迫調整搜尋結果的展示方式。
Q2：調整後歐洲使用者的搜尋體驗會有什麼變化旅遊？
A：酒店和機票的即時價格、庫存資訊等功能將消失，取而代之的是指向專門搜尋引擎的連結，以及不含即時價格的輪播列表，排名將完全由搜尋演算法決定，而非商業合作關係旅遊。
Q3：谷歌不合規會面臨什麼處罰旅遊？
A：谷歌獲得了60天的合規期限，截止日期為9月23日旅遊。如果屆時未能達標，谷歌可能面臨最高相當於其全球營收5%的罰款，依據是歐盟《數字市場法案》。
