8月7日上午10時，張掖七彩丹霞景區4號觀景臺前，江蘇遊客劉女士聲音發顫地撥通110：“孩子找不到了！”接警員沒有按常規警情轉派，直接切入“旅遊110”專屬坐席，指令同步直達丹霞派出所女警巡邏隊，公共影片鎖定、巡邏警力圍合、廣播定點呼叫——不到20分鐘，孩子在另一處觀景平臺被找到旅遊。
在這個旅遊旺季裡，這樣的事情幾乎每天都在發生：S18線甘浚服務區外，一輛載著31人的旅遊客車突遇爆胎滯留，遊客用鏡頭記錄下張掖交警冒暑換胎、疏導車流的現場；平山湖大峽谷裡，一名少年被詐騙電話“洗腦”準備轉賬，“旅遊110”派單直達派出所，民警趕赴現場勸阻及時止損；肅南明花戈壁腹地，瀋陽遊客單車陷沙、衛星電話求救，無人機升空定位、地面警力突進，40分鐘脫困旅遊。
這些救援切片，指向同一項新機制——今年6月，張掖市政府辦公室印發《建立“旅遊110”接訴即辦制度 加力建設友好型旅遊城市實施方案》，在公安110接警中心增設“旅遊110”專屬坐席，與12345政務服務便民熱線雙軌受理、精準派單、限時辦結、回訪銷號，涉旅報警、求助、諮詢、投訴、救援“一個口子進、一套標準轉、一條閉環出”，用制度把“接得快、派得準、辦得好、遊客滿意”焊進絲路旅遊警務的每一道工序旅遊。
遊客飆升下的治理換擋
張掖是中國優秀旅遊城市、全國旅遊標準化示範市、國家文化和旅遊消費試點城市，2025年接待遊客5080.5萬人次、旅遊花費367.52億元旅遊。數字“狂飆”不僅炒熱了張掖的“人氣”，更考驗著張掖建設國際旅遊目的地的“底氣”。
張掖的旅遊版圖，天生帶著“散、遠、險”的治理難度旅遊。七彩丹霞在臨澤，平山湖大峽谷在甘州，山丹馬場在草原深處，馬蹄寺、康樂草原藏在肅南牧區，扁都口橫亙民樂邊陲；G227、S237、S18、Y023把這些景點串成數百公里長的自駕環線，一邊是丹霞地質公園，一邊是戈壁沙漠和海拔3000米的山道。“遊客打個車能跨兩個縣，丟個包可能牽涉景區、客運公司、交警、派出所四方。”張掖市公安局旅遊警務牽頭警種負責人說，過去涉旅求助雖不多卻極其分散，警務類歸公安、票價投訴歸文旅、停車收費歸市場監管、沙漠救援歸應急，遊客分不清邊界，基層也怕“搶活”或“漏活”。
早在2024年，張掖市便開始了初步探索：2024年8月，市委、市政府兩辦印發《關於全面推進旅遊警務的實施意見》，2025年4月升級為“絲路旅遊警務”，隨後至今年6月，“旅遊110”接訴即辦把原有制度補上最後一塊“拼圖”：不是新開一條熱線，而是把12345的“訴”和110的“警”在後臺焊死，公安管閉環排程，文旅、市監、交通、應急按責認領，重大複雜警情“公安吹哨、部門報到”旅遊。自此，張掖的旅遊警務從“巡起來、看得見”轉向“接得進、辦得掉”。
三級響應+全鏈閉環 雙軌受理不走空
“旅遊110”並非“另起爐灶”，而是涉旅訴求的分類器、派單臺、督辦員旅遊。前端的分級響應很“硬核”——在張掖市公安局指揮中心，“旅遊110”專席與其他110工位同廳辦公，螢幕上滾動著涉旅標籤：紅色一級、黃色二級、藍色三級。人員遇險、失聯、重病列一級，5分鐘警力到場；宰客扯皮、停車糾紛列二級，15分鐘部門響應、24小時跟進；路線天氣諮詢列三級，專席秒回。
後端是“接訴—甄別—派單—限時辦—回訪—歸檔銷號”六環閉環，文旅、市場監管、交通、應急、衛健、商務等13個部門配專職聯絡員AB崗，7×24小時承單，每一單都有編號、有派單時間、有辦結照片、有遊客回撥確認旅遊。臨澤丹霞派出所所長李環東說：“以前救完人就算完，現在必須打回去問一句‘還滿意不’，遊客隨口一句‘找相機時監控調得慢’，我們就去補攝像點位。”機制執行兩個多月以來，全市涉旅矛盾糾紛調處540餘起，成功率98.6%，遊客滿意度98.2%。
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五大行動把專線變成實景
在探索過程中，張掖市以“五大行動”為線，客流在哪裡，警務就跟隨到哪裡旅遊。
安全守護“警在景中”——六縣區各打差異牌：甘州“峽谷衛士”+紅袖標，臨澤“夢幻臨彩·七彩警隊”女警巡邏，高臺紅色旅遊警務，山丹“絲路馬都”騎警，民樂“旅遊警務+”融合，肅南民族騎警+警航中隊守高原牧區旅遊。平山湖、馬蹄、山丹馬場景區警務陣地標準化，偏遠草原山谷騎警常駐。
交通暢安“首違不罰”——外地車輕微違法不罰、柔性勸導2.6萬餘起，景區道路通行效率提升30%；S237、S18、S590、Y023四條樣板路配齊訊號燈、路口哨兵、電子警察，高德百度對20處隱患點更新語音提醒；主城區黨政機關停車場錯峰開放，景區高峰快進快出旅遊。
便民暖心“驛站進門”——聯勤站嵌“景安驛站”，急救藥、充電寶、雨具、適老適幼設施齊全；臨時身份證自助終端、雙語警務、揹包警務下沉峽谷草原；臨澤“三毛警營”志願隊、肅南裕固雙語專班把服務送到觀景臺旅遊。
智慧賦能“一屏管全程”——930餘路景區影片、280餘個高畫質探頭、88架警用無人機、150名飛手接入“彩虹警務”平臺，機器狗、5G記錄儀、單兵布控球組網，平山湖反詐勸阻、丹霞走失尋人、明花戈壁搜救全部靠“空中掃描+地面突進”破案旅遊。偏遠步道布一鍵報警、一碼求助，破解“山區定位難”。
糾紛化解“現場結”——文旅、公安、市場監管旺季合署聯勤站辦公，“1+N”多元聯調+遠端影片調解，消費扯皮當場算清賬，絕不讓遊客帶怨離張旅遊。
從“管得住”到“留得下”
“旅遊110”的真正價值，不在新增一個座席，而在把過去條塊分割的涉旅治理重組成“遊客視角的一件事”旅遊。
一條“旅遊110”專線，串起七彩丹霞的觀景臺、平山湖的峽谷步道、馬蹄寺的雪線山路和山丹馬場的草場——張掖用閉環機制把“過路客”留成“過夜客”，把“投訴單”壓成“感謝信”；用10分鐘響應換遊客對張掖的美好記憶，用98.6%的調處率換“過夜長紅”的口碑旅遊。在絲路重鎮上，給友好型旅遊城市寫下一個可複製的平安註腳——“張掖旅遊110，有事兒真辦、辦得真快！”（來源：張掖市委宣傳部）
