女子投訴快遞未送貨上門，電話被快遞員發到徵婚群；想投訴又怕洩露隱私，快遞送上門怎麼那麼難？

這幾天，小田稱自己因個人隱私被洩露而陷入恐慌快遞。“我在一電商平臺購買了大件商品，下單時就在收貨地址備註要求送貨上門。”小田說，“可8月10日下午，我從更新的物流資訊上看到，這一快件沒有按我的要求送貨上門，仍被直接存放到快遞驛站。”

小田稱，當時已是晚上7時左右，自己還在公司加班快遞。“想著那個快件我當天可能要用，就撥打了電商平臺物流資訊顯示的快遞員聯絡電話，對方說自己已下班，只能第二天再上門送貨。”

小田8月10日晚8時多回到家中，突然發現自己手機上多了3條好友申請快遞。

“這幾條好友申請都以交友、相親為由搭話，讓我疑惑中有點害怕快遞。”小田說，“為了弄清事情原委，我只好先新增了其中一名申請者，並追問原因才得知，我的手機號碼被人散佈在婚戀交友群內，還附帶了根本不存在的徵婚需求。”

小田越想越後怕，立刻撥打110報警求助快遞。

按照小田提供的聊天截圖，她的手機號被髮在一個79人的徵婚相親群內快遞。

小田稱，“看到疑似洩露者的微信頭像後，第一反應是我不認識快遞。直到在微信好友新增中搜尋手機號，才確定號碼的散佈者就是當天因快遞派送與我發生不快的快遞員。”

在民警的協調下，當晚小田和男友與快遞員當面溝通此事快遞。

“溝通中，快遞員多次向我道歉，還稱已撤回、刪除相關資訊並退出散佈號碼的微信群快遞。”小田說，“當時我心一軟，沒過多追究對方責任，更沒有檢視對方所稱的‘撤回’等說辭是否屬實。”

第二天，也就是8月11日，小田又先後收到了3名陌生人的好友新增申請，理由仍然是“相親”快遞。

小田只好再次聯絡快遞員，對方卻說自己只能刪除手機的本地聊天記錄、退出微信群，此前已傳送在群內包含小田手機號的資訊無法徹底刪除快遞。

小田搜尋發現，按照《快遞暫行條例》《快遞市場管理辦法》相關規定，“快件需投遞到訂單填寫的收件地址快遞。快遞員如果打算把包裹放在驛站或者代收點，必須提前徵得消費者同意。可實際派送中，多個快遞網點習慣直接將快件放進驛站，消費者想要送貨上門，往往還要主動反覆溝通。”

更讓她難以理解的是維權環節暗藏的隱私洩露風險快遞。“我在平臺發起投訴後，完整的個人聯絡方式直接推送給涉事快遞員。相當於被投訴的人直接對接投訴人，平臺和網點缺少相應的隱私隔離手段。