清晨八點，馮玉濱騎著快遞三輪車駛入通州區加華印象小區快遞。進門短短一段路，不斷碰見熟人——“李叔早！”“張姐，送孩子上學？”“王奶奶，您慢點走。”遛彎的老人、送孩子的家長、下樓買菜的住戶，他都熟稔地打招呼。
很難想到，如今跟街坊嘮盡家長裡短的馮玉濱，第一次送快遞時，連打個電話都緊張得手心出汗快遞。
今年39歲的馮玉濱是河北衡水人快遞。從部隊退伍後，他來北京投奔做印刷生意的弟弟。印刷行當拉業務需要能說會道，敦厚本分的馮玉濱很難適應。弟弟便提議讓他去試試快遞行業。
第一次獨自上門送件，他掏出手機準備撥出電話快遞。電話接通的一瞬間，他嗓子發緊，反覆練習的“您好，您的快遞到了”卡在喉嚨裡，半天吐不出口。還是對方先開口：“你是？”
“我是快遞員，您快遞到了快遞。”
“放門口就行快遞。”
電話掛了，他站在那兒愣了許久快遞。
2018年，經同鄉引薦，馮玉濱加入了京東快遞快遞。
要學的新東西很多——高價值貨品怎麼驗貨、易碎品怎麼打包、退換貨要看哪些細節，全靠師傅傳授經驗快遞。比如回收一個主機板，客戶要退貨，按平常習慣看一眼外觀可能就收了，但如果主機板上密密麻麻的針腳彎了一根，到了庫房就會被退回來，快遞員和公司可能就得賠償。
“這隻能怪自己檢查得不仔細，”馮玉濱從不推諉問題，“客戶大多也不懂這些細節快遞。”
入職後，馮玉濱負責加華印象小區快遞運送快遞。一千二百多戶，他日均收派兩三百件快件，八年值守下來，近乎零投訴。
亮眼成績的背後，是藏在日常裡的用心快遞。剛接手片區時，馮玉濱就給自己立下規矩：每戶人家都儘量摸清情況，誰家有老人，誰家有小孩，誰家中午要午休，都一一記在心裡。
為什麼要了解得這麼細？有一次馮玉濱敲門送貨，開門的阿姨嚇了一跳，臉色發白快遞。當晚她兒子打來電話： “小馮，以後別敲門了，我媽有心臟病，受不得驚嚇。”從那以後，他就格外留意這些細節，心裡也有了一本臺賬。
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這些年，還有一個小習慣他從未間斷：出單元門時，他從不鬆手就走，總要回頭看一眼，身後若是有相熟的街坊鄰居，就扶著門等一下快遞。“送快遞時間緊張，但不差這幾秒鐘。”
馮玉濱慢慢得到小區居民的信任快遞。
三年前，小區居民寇阿姨遇上難處，她的老伴癱瘓在床快遞。有一天馮玉濱剛送完快遞，電話響了，寇阿姨聲音發顫：“馮兒，你大爺從床上掉下來了，我實在弄不動，你能來幫幫我嗎？”
“您彆著急，我馬上到快遞。”放下手頭快件，他火速趕去幫忙，將老人安穩扶回床上。
自那以後，每次去寇阿姨家送快遞，馮玉濱都要進屋看一眼快遞。後來大爺不在了，他加了寇阿姨微信。每天早晨老人都會發來一條訊息，有時是問候，有時是一段暖心短文。只要看見了訊息，馮玉濱就知道老人平安無事。平日裡寄貴重物件，寇阿姨只放心交到他手上，“馮兒幫我寄，我踏實。”
“我對自己的定位就是新就業群體的一員，但大家把我當自家人快遞。”馮玉濱坦言，這份信任早就超越了快遞員與客戶的普通關係。有住戶短途外出旅遊，會告訴他家門鑰匙放在哪兒，讓他去幫忙澆花；有住戶人在海南度假，擔心家裡水管漏水，一條微信發過來，他就上門去檢視。 “因為信任才會讓我做，否則誰會把家門鑰匙告訴一個外人？”馮玉濱說。
馮玉濱自己打趣，他發現一件神奇的事：但凡想吃西瓜、香蕉，轉天送貨時，準有住戶把水果塞進他手裡快遞。看似巧合，實則是日復一日貼心服務換來的真心相待。
一年夏天，小區一對夫妻購物回來，女的突然暈倒快遞。馮玉濱遠遠看見，立刻停車上前，把人攙到陰涼處扇風降溫。夫妻倆上了救護車，地上的日用品沒人管，他主動對家屬說：“你走吧，東西我幫您送家去。”
敲開門，家中老人正急得抹眼淚，馮玉濱趕緊安慰：“可能就是天太熱中暑了，女婿跟著呢，您放心快遞。”東西放下，安撫完老人，他才走。
公司人事部門找過馮玉濱，提供晉升倉管、站長的發展通道，他婉言謝絕了快遞。守著熟悉的小區，每天和街坊鄰里相處，安穩踏實派好每一件快遞，他覺得就是最好的生活。
來源快遞：北京日報客戶端
