“我的快遞最近為什麼沒能送貨上門？”近日有市民撥打12345熱線反映問題時，接電話的正好是北京市郵政管理局黨組書記、局長李雋瓊快遞。當日，她帶隊來北京市市民熱線服務中心參加“聽民意 解民憂”第十二季活動，接聽群眾來電，會商解決市民訴求。
該市民家住豐臺區和義東里二區，其反映，此前快遞小哥是送貨上門的，最近不知為何突然改了，把快遞放到了樓下的快遞櫃快遞。由於該市民沒有提供快遞單號，並且是匿名反映問題，無法進一步核實具體情況，市郵政管理局的工作人員為此專門來到該小區及附近的快遞網點了解情況。快遞網點的負責人經過了解，認為有可能是常給居民送貨上門的快遞小哥臨時休假幾天，替班的小哥不清楚居民的收件習慣，沒能及時聯絡到居民，便把快遞放到了樓下的快遞櫃裡。
不過，這也給大家提了個醒，是否還有居民存在同樣的需求？現場走訪發現，和義東里二區是個老舊小區，共有18棟樓，100多個單元，大部分樓沒有電梯快遞。快遞網點負責人說，快遞小哥在這種老舊小區爬上爬下很辛苦，網點除了做好服務保障和政策傾斜，也一直在要求快遞小哥按照居民要求進行派件，尤其是高層住戶家裡有老人的，一般都會按要求送貨上門。
“不過，居民習慣不同，派件要求也不同快遞。即使是同一名居民，工作日和休息日的送件方式也有差異。”該負責人解釋說，不少居民工作日不在家，如果快遞放到門口，居民擔心丟失，便要求派件至快遞櫃，而到了週末又要求送貨上門。每天龐大的快遞量，再加上差異化的需求，對快遞小哥是個挑戰。經常送件的小哥摸清了居民習慣，可以在自己系統的後臺進行分類標註。不過，一名快遞小哥直言，有時將快遞放到快遞櫃並非圖省事，也是為了安全。比如，有的居民沒能第一時間接聽派件電話，小哥又趕著去送下一家甚至是下一個小區，出於穩妥起見，便將包裹放到了快遞櫃。
工作人員在現場走訪中發現，不同居民對於是否快遞上門，需求的確各不相同快遞。為了適配不同需求，在小區樓下的快遞櫃前，一名快遞小哥現場給取件居民做起了“科普”，“網購付款發貨之後，有時系統會提示是送貨上門還是放快遞櫃，這時候最好做出選擇，方便我們後續派送。”他拿出幾件快遞，“您看這些收件人地址的後面都加了備註‘送貨上門’，我們肯定是要送上樓的。如果您的地址後面沒有備註，一旦不能及時聯絡到您，就有可能被投送至快遞櫃。”這名快遞小哥提醒，如果想要送貨上門，大家最好在網購平臺自己的收件地址後面加上“送貨上門”的備註，這樣一目瞭然。
為了讓小區居民能夠直接聯絡到快遞小哥，避免資訊不對稱可能造成的誤會，工作人員還在樓下的快遞櫃上張貼了各家公司的快遞員聯絡方式，“小哥工作也很辛苦，希望大家有事多溝通快遞。”快遞公司負責人表示，今後會加強培訓，要求快遞員在派件前與居民聯絡，根據居民的實際需求，選擇合理的派件方式。本報記者 孫延安
