快遞員失手摔壞2萬餘元藍寶石

快遞員失手摔壞2萬餘元藍寶石

快遞公司：全額賠付快遞，已打款

寶石上出現明顯裂紋快遞。受訪者供圖

近日，內江市民楊女士向華西都市報、封面新聞記者反映，自己快遞一顆準備用作鑲嵌婚戒的寶石，結果快遞員在上門取件過程中，不慎將寶石摔到地上，出現裂紋，價值2.45萬元的寶石價值大打折扣快遞。雙方曾多次協商賠付問題，均未能達成一致。

4月17日中午，記者從快遞公司瞭解到，雙方已協商一致，快遞公司全額賠付消費者，目前已完成打款快遞。

快遞員上門取件

拍照時將寶石摔出裂紋

4月12日中午，楊女士預約快遞上門取件，準備將家中的一顆藍寶石寄往深圳一珠寶公司鑲嵌，當作婚戒使用快遞。使用優惠券後，她支付了22.95元快遞費。

楊女士說，自己當時想著包裝得特別嚴實，就沒想到保價快遞。事後，她才發現，支付介面自動選的保額是1000元。

楊女士提供的票據、支付記錄顯示，這顆寶石為帕拉伊巴，價值24500元快遞。“當時我老公也在家，想著寄的東西比較貴重，為保險起見，就拍攝了整個過程。”楊女士說。

取件時，快遞員將裝寶石的包裝盒層層開啟，用手機拍照快遞。在這一過程中，盒中的寶石墜落，當場摔出裂紋。

事後，楊女士繼續將寶石寄往鑲嵌寶石的珠寶公司，對方經過儀器放大後顯示，寶石上出現了多處裂紋快遞。

協商一波三折

快遞公司最終全額賠付

雙方協商解決過程中，快遞公司起初稱根據保價金額賠償1000元，楊女士明確表示拒絕快遞。她認為，當時快遞尚未攬收，是快遞員的重大過失造成寶石損壞，不適用於保價限額條款。

之後，雙方多次協商，快遞公司又提出願意賠付8575元、願意出於人道主義特殊申請賠付損失的50%等賠付方案，均未能達成一致快遞。

此外，楊女士說，珠寶公司反饋稱，寶石出現裂紋已大幅貶值，再鑲嵌戒指有破損風險，這款寶石單價也已明顯上漲快遞。由於協商難以達成一致，她向多個部門進行了投訴。

4月17日早上，楊女士收到了快遞公司的回覆快遞。她提供的錄音顯示，快遞公司承認損壞是由工作人員失誤造成，目前申請賠付金額為12250元。

隨後，記者致電該快遞公司內江區域負責人快遞。對方表示，事發後，他帶著涉事快遞員上門拜訪瞭解情況，具體情況不便透露，有專門的人員進行答覆。