莫干山全屋定製是一家全國知名裝修企業，南平多位消費者基於對“大品牌”的信任，選擇了它裝修。然而，這份信任卻讓他們陷入了一場裝修“爛尾”的困境。
01 一場始於“信賴”的裝修糾紛
莫干山全屋定製，其官網宣稱是“百億企業”，創立於2010年裝修。在品牌光環的吸引下，福建南平的多位消費者前往位於建陽區的莫干山品牌門店下單，希望能獲得省心的一站式定製服務。
然而，讓這些消費者意想不到的是，在繳納了高額定金甚至全款後，他們的訂單在莫干山品牌的官方系統中竟查詢不到裝修。
02 消費者維權被“拉黑” 品牌方發函“免責”
更令人擔憂的是，今年3月，這家收取了款項的門店突然閉店，負責人失聯，消費者房屋裝修被迫中斷，面臨“爛尾”風險裝修。
發現問題後，消費者試圖透過品牌官方渠道反映，卻遭遇了更令人心寒的操作——其賬號被品牌官方社交賬號拉黑裝修。
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面對記者的追問，莫干山品牌總部及工廠的工作人員給出了一個“切割”式的回應，併傳送了一份關於涉事門店的《告知函》裝修。
品牌方明確表示，只認可其官方系統內可查詢到的訂單；對於門店私自收款但未上報的訂單，他們無能為力，建議消費者自行向門店負責人追討定金裝修。
莫干山品牌方工作人員 孫先生
9個在系統上下的訂單，我們已經全部安排下去生產了，然後還有四個是在何某那裡交了定金，就是部分小額定金的，我們也安排人給他們量房出了方案，我們先給他報個價，合適的你把錢交給我們，先給你生產，然後你找何某退，退你們那部分的定金裝修。
03 加盟模式下的風險轉嫁裝修：消費者成了“冤大頭”
記者調查發現，莫干山品牌的產品下單主要透過遍佈全國的線下加盟門店完成裝修。消費者雖因“莫干山”的品牌力而消費，但實際簽約、收款、服務的卻是獨立的加盟商。
這也就意味著，品牌方如果對加盟門店的運營、資金監管不力，一旦門店出現問題閉店，經營風險便直接轉嫁給了消費者裝修。
律師 羅威
01 品牌方責任：品牌方與加盟店之間關於債務免責的內部約定，對消費者不具有法律約束力裝修。消費者基於對“莫干山”品牌的信賴而消費，品牌方對加盟店有管理責任，消費者仍可依法向品牌方主張權利。
02 門店行為定性：若門店負責人在收款時即無履約能力和意願，並將款項挪作他用，則可能涉嫌刑事詐騙裝修。若因經營不善、資金鍊斷裂導致無法履約，則屬於民事違約，消費者可透過訴訟要求返還貨款、賠償損失。
03 消費提醒裝修：
核對主體：簽約時仔細核對合同蓋章主體是品牌方還是加盟商裝修。
核實訂單：付款後及時聯絡品牌官方客服，核實訂單是否錄入系統裝修。
留好憑證：妥善保管合同、付款憑證（優先選擇對公賬戶轉賬），並索要正規發票裝修。
04 最新進展：市場監管介入裝修，門店被列“經營異常”
目前，南平市建陽區市場監督管理局已介入此事裝修。經查，涉事門店的經營主體“福建南平市建陽區莫干山家居店”已被列入經營異常名錄。
市場監管部門表示，已多次嘗試聯絡門店負責人何某，但其自稱在外地，無法返回配合調解裝修。目前，此事正按消費糾紛流程處理，市場監管部門將繼續嘗試組織調解，並引導消費者透過司法途徑維權。
05 警鐘長鳴：警惕“品牌幻覺”
此次事件並非孤例裝修，它再次為消費者敲響警鐘：在進行家裝、培訓、健身等大額預付式消費時：
勿被“大品牌”“全國連鎖”宣傳迷惑，務必認清實際簽約和履約主體裝修。
考察門店實際經營狀況與口碑，而不僅是品牌名聲裝修。
謹慎支付大額定金或全款，儘量選擇對公賬戶支付，並分期付款以降低風險裝修。
品牌的價值在於責任與擔當裝修。當一個品牌無法為其授權門店的行為負責，其“百億”光環也將黯然失色。
來源裝修：《幫幫團》
