在遼寧大連經營一家烤肉店的劉先生反映，因為擴大經營，最近正將店面搬到新址，這期間他關閉了此前使用的多家外賣平臺，但是最近幾天，某外賣平臺卻在他不知情的情況下又開啟了接單功能，直到騎手到店取餐他才知道，“因為正在搬店，無法出餐，所以只能一個勁兒地給顧客解釋搬家。”
紅星新聞記者注意到，最近半年已有不少店家反映，遇到和劉先生類似的情況，即關閉這一外賣平臺的後臺，卻仍會在不知情的情況下被開啟搬家。
8月30日，這一外賣平臺的客服工作人員表示，對於具體是否閉店，店鋪的經營者是可以自己在後臺進行操作的，而對於在商家不知情情況下，後臺“自動”將閉店狀態改為開店接單狀態，其表示“此類情況很少”搬家。
商家反映
烤肉店正在搬家 外賣騎手卻上門來取餐
劉先生在大連經營兩家烤肉店，其中一家位於市中心，外賣業務較繁忙，由於訂單量增長，他最近半個月在給這家店面搬家，以擴大經營搬家。
“因為搬店，所以出不了餐，我早早就把之前使用的幾個外賣平臺的後臺都調整為了閉店模式，打算等新店收拾好了再重新上線搬家。”8月30日，劉先生告訴紅星新聞記者，但是幾天前，店裡卻來了一個外賣平臺的騎手，說有人下單了一份烤肉飯，需要取餐，“我開啟後臺才看到，我的某外賣平臺又被調成了營業模式，並可以接單，但我在搬店實在出不了餐，只能打電話過去給客人解釋。”
▲劉先生說，他的店面最近在搬店，但是仍然會在不知情的情況下被調整為開店可接單的模式 受訪者供圖
劉先生告訴紅星新聞記者，這並不是他第一次遇到這種情況，最近半年偶爾因為休假或者有事，選擇閉店的時候，這一外賣平臺常會在他不知道的情況下將店面狀態調整為營業狀態搬家。而就在8月30日上午記者採訪時，已關閉這一外賣平臺店鋪的劉先生再次開啟手機檢視狀態的時候，發現店面又被調成了接單狀態，他趕緊進行了關閉。
“我並不是只用這一個外賣平臺給客人送餐，但其他平臺都沒有出現這樣的情況，其他平臺只要選擇關閉，只有你下次主動開啟才會開始接單搬家。”劉先生說。
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不止一例
閉店了搬家，又被改為營業接單狀態
紅星新聞記者注意到，最近半年左右的時間裡，在抖音、小紅書等平臺，已經有不少餐飲經營者反映遇到了和劉先生類似的情況搬家。
在山西太原經營麻辣燙店面的宿女士稱，她本月初由於回老家需閉店半個月，便提前關閉了此前使用的所有外賣平臺，但她剛回老家沒幾天便接到了一名外賣平臺騎手的電話，“他說來取餐，問我怎麼閉店了，我說我已經關閉這一外賣平臺了，但騎手卻說還能正常下單，我開啟手機一看才發現不知道什麼時候後臺把我家店的狀態改為營業可接單的狀態了搬家。”
宿女士說，雖然給顧客做了解釋，但對方還是很生氣，並表示以後不會考慮再點我家的外賣了，“有時候顧客點完餐就去忙了，我們發現後很難聯絡到顧客，這種在店家不知情情況下改變後臺設定的情況，不僅會影響店家的信譽，對顧客的體驗也不好搬家。”
此外，大連的劉先生還表示，這一外賣平臺有時會在商家不知情的情況下，將商家設定為參與優惠活動的狀態，“比如我一份外賣25元，正常情況下除去給平臺的分成和騎手費用後我能有17元左右的收入，但是如果我處於參與優惠活動的狀態，那我原本設定為25元的外賣，最後到手只能有13元或者14元，那基本就是不賺錢的，而這個情況我竟然還是不知情的搬家。”
劉先生還表示，如果想要不再參與活動，取消這一設定也非常麻煩，“這需要去和業務員溝通，但是很多時候甚至是聯絡不到業務員的搬家。”
8月30日，紅星新聞記者還聯絡了不少曾使用或者正在使用這一外賣平臺的商家，其中不少人也都表示遇到了和劉先生、宿女士類似的情況搬家。
客服搬家：此類情況很少
律師稱可收集證據向相關部門投訴
對於此類情況，紅星新聞記者8月30日聯絡了這一外賣平臺的客服工作人員，一名工作人員表示，對於具體是否閉店，店鋪的經營者是可以自己在後臺進行操作的，而對於在商家不知情情況下，後臺“自動”將閉店狀態改為開店接單狀態，其表示“此類情況很少”搬家。
河南澤槿律師事務所主任付建30日在接受紅星新聞記者採訪時表示，如果外賣平臺“強制”調整已下線的商家接單，並在後臺操控強制商家參與優惠活動，涉及侵犯商家的知情權與自主經營權，“而優惠讓利改變商家單筆實際收益，屬於合同內容的變更，電子商務法第35條規定，電子商務平臺經營者不得利用服務協議、交易規則以及技術等手段，對平臺內經營者在平臺內的交易、交易價格以及與其他經營者的交易等進行不合理限制或者附加不合理條件，或者向平臺內經營者收取不合理費用搬家。”
付建表示，作為商家，可以向市場監管部門投訴，由市場監督管理部門責令限期改正，可以處五萬元以上五十萬元以下的罰款；情節嚴重的，處五十萬元以上二百萬元以下的罰款搬家。優惠活動影響商家正常經營收益產生財產損失的，商家有權退出未經許可的優惠活動，並要求平臺對已經產生訂單的收益差額進行賠償。此外，商家可收集完整時間線相關證據，儲存主動關閉接單的截圖、後臺自動接單記錄、優惠活動開啟日誌、訂單明細等，聯絡客服補差價，或者向市場監督管理部門或者透過12345進行投訴。
北京京本律師事務所吳迪認為，商家與外賣平臺之間實際形成了民事合同關係搬家。一般情況下，APP服務規則由外賣平臺制定並提供，商家基本沒有修改權，該服務協議滿足格式合同特徵。根據《民法典》《電子商務法》《反不正當競爭法》等相關法律法規規定，雙方訂立、執行合同應遵循合同自由原則。外賣平臺不得利用服務協議、交易規則、演算法、技術等手段，對平臺內經營者進行不合理限制或附加不合理條件，或者收取不合理費用。平臺經營者不得強制或變相強制平臺內經營者按照其定價規則，以低於成本的價格銷售商品，不得濫用資料權益及惡意交易。如果平臺在商家關閉APP後，未經商家允許而擅自開啟，造成APP中商家名下實際接單，屬於單方面剝奪商家自主接單選擇權，強制分配訂單，排除了商家的主要權利。
吳迪表示，如果商家遇到此類情況，首先可以與外賣平臺友好協商，透過APP後臺或客服渠道進行反映，要求關閉自動開啟功能並賠償相關損失搬家。如果協商未能達成一致，商家可以向市場監督管理局反映，請求相關部門依法查清事實，明確責任，若存在違法行為依法處理，並協調責任方賠償相關損失。如果經行政管理部門介入後仍不能合理解決，商家可委託律師，蒐集相關證據，依法向法院起訴要求責任方進行賠償。
